​
Custom Mid-Call Tools

Custom Mid-Call Tools, AI asistanınızın aramalar sırasında dış sistemlerle etkileşimde bulunmasına olanak tanır. İster stok kontrolü yapın, ister müşteri verilerini doğrulayın, ister gerçek zamanlı bilgi alın, bu araçlar AI’nizi daha güçlü ve bağlantılı hale getirir.

​
🌐 Genel Bakış

Custom Mid-Call Tools, AI asistanınızın:

  • Konuşmalar sırasında gerçek zamanlı API çağrıları yapmasını
  • Verileri sistemlerinize alıp göndermesini
  • Canlı veriye dayalı kararlar almasını
  • Arayanlara doğru ve güncel bilgiler sağlamasını sağlar

​
🚀 Temel Avantajlar

  • Kodlama gerekmez — yalnızca API uç noktalarını ve parametreleri yapılandırın — AI, araçları ne zaman ve nasıl kullanacağını otomatik olarak bilir
  • Aramalar sırasında gerçek zamanlı veri erişimi
  • Mevcut sistemlerinizle sorunsuz entegrasyon

​
🛠️ Araç Kurulumu

​
1. Temel Yapılandırma

​
Ana Araç Yapılandırması

  1. Araç Oluşumuna Erişim
    AI Calls araçlarına gidin ve “Mid-Call Tool Oluştur” seçeneğine tıklayın

  2. Ana Ayarları Yapılandırın
    Gerekli bilgileri doldurun:

    • Adı: Küçük harfler ve alt çizgiler kullanarak (örneğin, check_order_status)
    • Açıklama: AI’nın bu aracı nasıl ve ne zaman kullanması gerektiğini açıklayın
    • Uç Nokta (Endpoint): API URL’niz (örneğin, https://api.yourcompany.com/orders)
    • Zaman Aşımı: Yanıtları almak için bekleme süresi (saniye cinsinden)
    • Yöntem: GET, POST, PUT, PATCH veya DELETE seçin

  3. Başlıkları Ekle
    Kullanmanız gerekebilecek yaygın başlıklar:

    Content-Type: application/json
Authorization: Bearer your_token

​
2. Değişken Yapılandırması

​
Değişken Tanımlama

Bu, AI’nın arama sırasında toplayacağı bilgiler:

Adı: order_number
Tür: string
Açıklama: "Müşteriden alınan 10 haneli sipariş numarası"

​
Doğrulama Kuralları

Açıklamalarda format gereksinimleri ekleyin:

"dd/mm/yyyy formatında tarih"
"Boşluk içermeyen telefon numarası"
"Doğrulama için e-posta adresi"

​
Değişken Türlerini Anlama

  • String: Adlar, adresler veya referans numaraları gibi metin değerleri 
    Tür: string
Örnekler: "John Doe", "123 Main St"
  • Number: Miktarlar, sayılar veya kimlikler gibi sayısal değerler 
    Tür: number
Örnekler: 42, 99.99
  • true_false: Evet/Hayır durumları için boolean değerler 
    Tür: true_false
Örnekler: true, false

​
Dinamik Uç Noktalar

Uç nokta URL’nizde değişken kullanırken, bunları süslü parantez içinde yerleştirin ve doğru parametre adını kullanın.

Değişkenler kullanarak uç noktalarınızı dinamik hale getirebilirsiniz:

Temel URL:
https://api.example.com/orders/status

Değişkenli URL:
https://api.example.com/orders/{order_id}/status

AI, parametresini, konuşma sırasında alınan gerçek değerle otomatik olarak değiştirecektir.

​
Kolay Test Etme

​
Otomatik Test

“Test Araç” butonuna tıklayarak sahte verilerle bir test yapın:

  • String parametreler: “test”
  • Sayısal parametreler: 1
  • Boolean parametreler: true

Yanıt kodu ve gövdesini görerek her şeyin doğru çalışıp çalışmadığını doğrulayabilirsiniz.

​
Güçlü Kullanıcı Özelliği: Otomasyon Platformu Entegrasyonu

Daha karmaşık mantıklara mı ihtiyacınız var? Araçınızı otomasyon platformu ile bağlayarak gelişmiş iş akışları oluşturun.

İşte güçlü entegrasyonlar oluşturmanın yolu:

  1. Otomasyon platformunda:

    • Yeni bir akış oluşturun
    • Webhook tetikleyicisini ekleyin
    • Mantığınızı oluşturun (API çağrıları, veri dönüştürme, vb.)
    • “Yanıt Dön” ile bitirin

  2. Custom Tool’da:

Bu, şunları yapmanıza olanak tanır:

  • API çağrılarından önce/sonra veriyi dönüştürme
  • Birden fazla API çağrısını sırayla yapma
  • Karmaşık iş mantığını uygulama
  • Hataları düzgün bir şekilde ele alma

​
Gerçek Dünya Örnekleri

​
Sipariş Kontrol Sistemi

Adı: check_order
Uç Nokta: https://api.yourshop.com/orders/{order_number}
Parametreler:
  - Adı: order_number
    Tür: string
    Açıklama: "Sipariş referansı (format: ORD-XXXXX)"
AI şunları yapacak:
  - Sipariş numarasını isteyecek
  - Durumu alacak
  - Teslimat tarihleri ve durumu müşteriye açıklayacak

​
Randevu Durumu

Adı: check_slots
Uç Nokta: https://api.calendar.com/availability
Parametreler:
  - Adı: service
    Tür: string
    Açıklama: "Hizmet türü (saç kesimi, masaj, danışmanlık)"
  - Adı: date
    Tür: string
    Açıklama: "Tercih edilen tarih (dd/mm/yyyy)"
AI şunları yapacak:
  - İstenilen hizmeti soracak
  - Tercih edilen tarihi alacak
  - Uygun zaman dilimlerini gösterecek

​
Müşteri Doğrulama

Adı: verify_customer
Uç Nokta: https://api.crm.com/verify
Parametreler:
  - Adı: phone
    Tür: string
    Açıklama: "10 haneli telefon numarası"
  - Adı: email
    Tür: string
    Açıklama: "Doğrulama için e-posta adresi"
AI şunları yapacak:
  - İletişim bilgilerini toplayacak
  - CRM veritabanında doğrulama yapacak
  - Durumuna göre işlem yapacak

​
AI’nizi Yapılandırma

AI’nın, özel araçlarınızı etkili bir şekilde kullanabilmesi için sistem komutunda açık talimatlar alması gerekir.

Örnek komut bölümü:

check_order aracını ne zaman kullanmalı:
1. Müşteri sipariş durumu hakkında sorular soruyor
2. Takip numarasından veya teslimattan bahsediyor
3. Paketlerinin nerede olduğunu öğrenmek istiyor

Nasıl kullanılmalı:
1. Sipariş numarasını isteyin, eğer verilmemişse
2. Formatı doğrulayın (ORD-XXXXX)
3. Durumu almak için aracı kullanın
4. Sonuçları basit bir şekilde açıklayın

Araçlarınızı farklı konuşma akışlarıyla test edin, böylece AI her senaryoyu düzgün bir şekilde ele alabilir. Canlıya geçmeden önce basit test aramaları yapın.