​

Sistem Komutları

Sistem komutu, bir AI asistanının en kritik bileşenidir. Asistanınızın kişiliğini, davranış şeklini, bilgi düzeyini ve yeteneklerini tanımlar. Bunu bir “beyin” ve “rehber doküman” karışımı gibi düşünebilirsiniz.

​

🚀 Hızlı Başlangıç – Şablonlarla

Başlamak için:

1. Asistan ayarlarına gidin
2. “Sistem komutu” alanını bulun
3. Yanındaki “Şablonlar” butonuna tıklayın
4. Kullanım amacınıza uygun bir şablon seçin
5. Kendi ihtiyacınıza göre düzenleyin

​

🌐 Dil Desteği

Sistem komutunu istediğiniz dilde yazabilirsiniz. Bu, konuşma dilinden bağımsızdır:

• Komutu istediğiniz dilde yazın
• Konuşma dilini ayrı olarak ayarlardan seçin
• AI, yazdığınız komutu uygularken, seçilen dilde konuşur

Örneğin:

• Sistem komutu İngilizce, konuşma dili İspanyolca
• Sistem komutu Almanca, konuşma dili Fransızca
• Sistem komutu Çince, konuşma dili İngilizce

​

🎯 Neden Önemlidir?

Sistem komutu:

• AI’ın nasıl düşündüğünü ve yanıt verdiğini şekillendirir
• Konuşma sınırlarını belirler
• Gerekli bilgileri sağlar
• Davranış ve tonu kontrol eder
• Uç senaryolarda nasıl davranacağını belirler

​

🧩 Temel Bileşenler

​

1. Rol & Kimlik

Sen [Firma] için çalışan profesyonel bir satış temsilcisisin. [Ürün/Hizmet] konusunda uzmansın ve sunduğumuz çözümleri çok iyi biliyorsun.

​

2. Konuşma Tarzı

Samimi ve profesyonel bir ton kullan. Açık ve sade cümleler kur. Teknik terimlerden kaçın (ancak kullanıcı özellikle sorarsa açıklayabilirsin).

​

3. Temel Bilgiler

Ana ürünlerimiz:
- Ürün A (X₺/ay): [özellikler]
- Ürün B (Y₺/ay): [özellikler]
Kampanya: İlk 3 ay %20 indirim

​

4. Davranış Kuralları

- Hesap bilgisi paylaşmadan önce müşteri bilgilerini doğrula  
- Müşteri sinirli görünüyorsa insan temsilciye aktar  
- Teslimat tarihi hakkında asla garanti verme

​

5. Yanıt Yapısı

Fiyat sorusu geldiğinde:
1. Önce ihtiyacını anla  
2. Uygun paketleri sun  
3. Değer önerisini açıkla  
4. İndirim varsa belirt

​

✅ En İyi Uygulamalar

​

Açık ve Net Ol

• Ne yapacağını detaylı anlat
• Örnek yanıtlar ver
• Ne yapmaması gerektiğini de belirt

​

Yapıyı Koru

• Bilgileri mantıklı şekilde sırala
• Madde işaretleri ve başlıklar kullan
• İlgili bilgileri bir arada tut

​

Test Et & Geliştir

• Basit bir komutla başla
• Farklı senaryoları test et
• Çağrı kayıtlarına göre güncelle
• Uç durumları kapsayan talimatlar ekle

​

⚠️ Yaygın Hatalar

• Çok Belirsiz: “Yardımcı ve profesyonel ol” (ne demek bu?)
• Çok Sert: Her cümleyi detaylı yazmak → doğal akışı bozar
• Aşırı Bilgi: Gereksiz verilerle dolu komut
• Eksik Rehberlik: Yaygın durumlara dair yönlendirme eksikliği

​

📋 Örnek Yapı

# Rol ve Amaç  
[AI'ın kim olduğu ve temel hedefi]

# Temel Bilgiler  
[Ürün/hizmet bilgileri]

# Konuşma Rehberi  
[Müşteriyle nasıl konuşmalı?]

# Yanıt Kalıpları  
[Belirli durumlarda ne yapmalı?]

# Sınırlar ve Kısıtlar  
[AI ne yapmamalı?]

​

🎧 Komutu Test Etme

Test görüşmeleri yaparak:

• Yaygın senaryoları kapsa
• Uç durumları dene
• Zor müşteri profilleriyle test et

Kayıtları dinle:

• Yanıtlar doğru mu?
• Ton tutarlı mı?
• Bilgiler hatırlanıyor mu?

​

💡 İyileştirme Önerileri

• Hızlı deneme için “Fast Engine” ile başla
• Eksikleri çağrı kayıtlarından tespit et
• İyi/kötü yanıt örnekleri ekle
• Beklenmedik sorulara karşı yönlendirmeler ekle

🔄 İpucu: Sistem komutu canlı bir dokümandır. Gerçek çağrı deneyimlerine göre sürekli güncelleyin.